Op 27 maart jl. vond de eerste inspiratiesessie plaats voor de MOR-afdeling, met als titel "De melder Centraal". Deze sessie werd verzorgd door Diana van Keep en Dion van Gijtenbeek, die op inspirerende wijze hun inzichten deelden over het belang van een meldergerichte aanpak. De bijeenkomst markeerde het begin van een reeks inspiratiesessie over het meldingen proces!
Wat hebben we besproken?
Tijdens de sessie benadrukten Diana hoe essentieel het is om de melder centraal te stellen in ons werkproces. Door te focussen op de ervaring en behoeften van de melder, kunnen we onze dienstverlening niet alleen verbeteren, maar ook efficiënter en klantgerichter maken.
Een van de belangrijkste lessen uit de sessie was het belang van empathie en actief luisteren. Dion en Diana illustreerde dit met een treffend voorbeeld waarbij een eenvoudige vraag als "Wat is het specifieke probleem?" en dan een aantal concrete opties geven. Door subhints te gebruiken en door te vragen, kom je sneller tot de kern van de melding
Praktische samenvatting
- Stel gerichte vragen om een zo volledig mogelijk informatiestartpunt te verkrijgen, zodat de melding direct in het proces kan worden opgenomen;
- AI verbetert de categoriekeuze;
- Externe subhints als informatiepunt en voor het voorkomen van onnodige meldingen;
- Is het voor je melding noodzakelijk om contactgegevens te hebben met de inwoner, dan mag je deze verplicht stellen
Vervolg
De volgende inspiratiesessie vindt plaats op 22 mei en heeft als titel "Grip op het proces en inrichting", verzorgd door Bas Blaauw. Schrijf je hier in voor deze sessie
Heb je nog een vraag naar aanleiding van deze sessie? Neem dan contact op met Diana.
Gemist? Bekijk de opname
Heb je de inspiratiesessie gemist of wil je de uitleg en demo nog eens rustig bekijken? Klik dan hieronder om de opname terug te kijken:
